Modelo para Excel e Google Planilhas
Planilha de Controle de Clientes para Social Media
Quem trabalha como social media vive de contrato mensal, mas o fluxo real é cheio de idas e vindas. Um cliente pede o pacote de 12 posts, some por dois meses e volta pedindo um reels avulso. Outro encerrou o contrato e você nem percebeu que faz 60 dias que ele não aparece. Quando o mês fecha mais fraco, você não lembra a quem oferecer uma arte ou um novo pacote.
Esta planilha junta em um só lugar o nome, o WhatsApp, as observações e o histórico de cada cliente. Ela mostra a data da última compra, quantas vezes a pessoa contratou, quanto gastou nos últimos 12 meses e quem já passou do intervalo de retorno. Assim você sabe quem chamar hoje, com contexto do que foi feito antes.
Exemplo de planilha de controle de clientes para social media
Cada cliente com a data da última visita e a previsão de retorno. Quem passou do prazo aparece para você chamar no WhatsApp.
| Cliente | Última compra / serviço | Última visita | Retorno previsto | Gasto em 12 meses | Ação |
|---|---|---|---|---|---|
| Fernanda M. | Pacote 20 posts e stories | há 9 dias | em 21 dias | R$ 6.600,00 | Em dia |
| Rafael G. | Gestão de tráfego pago | há 24 dias | em 6 dias | R$ 7.200,00 | Em dia |
| Camila Q. | Arte avulsa para o feed | há 42 dias | atrasado 12 dias | R$ 500,00 | Chamar no WhatsApp |
| Diego I. | Reels editado | há 15 dias | em 15 dias | R$ 1.200,00 | Em dia |
| Mariana R. | Pacote 12 posts por mês | há 2 meses | atrasado 36 dias | R$ 6.300,00 | Chamar no WhatsApp |
O que acompanhar na planilha de controle de clientes do seu trabalho como social media
Quem é cliente mensal e quem é avulso
No campo de observações, marque se a pessoa está em pacote mensal ou só compra artes soltas. Isso muda a conversa: um precisa de renovação e alinhamento de pauta, o outro precisa de lembrete de que você existe.
Última compra de cada cliente
A planilha puxa a data da última venda registrada com o nome do cliente. É o número que mostra se aquele contato que parecia ativo na verdade não contrata nada desde o último reels editado.
Intervalo de retorno por cliente
O padrão do exemplo é 30 dias, coerente com pacotes mensais. Mas quem só pede arte avulsa em datas comemorativas pode ter intervalo maior. Ajuste no cadastro para não cobrar quem nunca foi mensalista.
Gasto nos últimos 12 meses
Mostra quem realmente sustenta o seu mês. Muitas vezes um cliente de pacote 20 posts e stories vale mais do que cinco clientes de arte avulsa somados, e merece mais atenção na agenda.
Observações sobre o trabalho
Anote tom de voz, cores da marca, senha compartilhada, dia preferido de aprovação e assuntos sensíveis. Quando o cliente volta depois de meses, você retoma sem pedir tudo de novo.
Como usar a planilha de controle de clientes em 5 passos
- 1
Cadastre todos os clientes do último ano
Abra as conversas do WhatsApp e os orçamentos enviados. Lance nome, contato e observações de cada pessoa que já contratou pacote, tráfego pago ou arte avulsa, mesmo quem está parado hoje.
- 2
Registre as vendas com o nome do cliente
Toda vez que fechar um pacote, um reels editado ou uma arte avulsa, lance a venda com o nome exato do cadastro. É daí que vêm a última compra, o número de compras e o gasto do período.
- 3
Defina o intervalo de retorno
Use 30 dias como padrão para mensalistas, igual ao exemplo. Para quem só aparece em campanhas pontuais, coloque um intervalo próprio no cadastro e evite cobranças fora de hora.
- 4
Olhe a lista de atraso toda segunda
Filtre quem está com status Chamar no WhatsApp, abra o link da conversa e mande uma mensagem com proposta concreta: uma ideia de pauta, um reels para a data do mês, uma renovação.
- 5
Atualize as observações depois do contato
Se a pessoa disse que vai retomar em janeiro ou que cortou verba, escreva isso. Na próxima rodada você não repete a mesma abordagem e já chega sabendo o momento dela.
Erros comuns de controle de clientes em social media
Achar que mensalista não some
Contrato mensal dá sensação de segurança, e aí o cliente para de aprovar pauta e some sem avisar. Com a data da última compra à vista, você percebe o esfriamento antes do cancelamento chegar.
Guardar o histórico só no WhatsApp
O que foi combinado se perde no meio de áudios e prints. Leve para as observações da planilha o essencial: escopo, pacote contratado e preferências de aprovação de cada cliente.
Só procurar cliente quando o mês aperta
Mensagem de vendedor desesperado se nota. Chame quem está em atraso com uma entrega de valor, como uma sugestão de conteúdo para a próxima data do calendário, e a conversa flui melhor.
Perguntas frequentes
Como organizar a carteira de clientes sendo social media?
Comece com um cadastro único: nome, WhatsApp, observações sobre a marca e o que a pessoa já contratou. Registre cada venda com o nome do cliente para ter o histórico. Com isso você sabe quem é mensalista, quem é avulso e quem está parado há tempo demais.
Depois de quantos dias devo chamar um cliente que sumiu?
Para quem contratava pacote mensal, 30 dias sem nova compra já é sinal de alerta, como no intervalo do exemplo. Para quem só pede arte em datas comemorativas, espere mais, 60 ou 90 dias, e use a aproximação da próxima data como motivo do contato.
Como saber quais são meus melhores clientes?
Olhe o gasto dos últimos 12 meses e o número de compras. Quem tem valor alto e compras frequentes costuma ser mensalista de pacote maior. Esses merecem prioridade de agenda, relatório mais caprichado e uma conversa de renovação antes de qualquer outro contato.
Como reativar um cliente de social media que encerrou o contrato?
Volte com algo pronto, não com um simples oi. Olhe as observações, veja o que foi feito antes e mande uma ideia de pauta ou um reels para a data do mês. Depois registre no cadastro a resposta e o próximo momento de tentar de novo.