Modelo para Excel e Google Planilhas
Planilha de Controle de Clientes para Assistência Técnica de Celular
O cliente chega com a tela quebrada, você conserta, ele paga e vai embora. Seis meses depois a bateria dele começa a viciar, mas ele já nem lembra o nome da sua loja: procura no Google e cai na assistência do shopping. Sem um cadastro, todo aparelho que passou pela sua bancada vira um contato perdido, mesmo depois de você ter feito um bom serviço.
Esta planilha guarda nome, WhatsApp e o histórico de cada cliente: qual serviço ele fez, quantas vezes voltou e quanto gastou nos últimos 12 meses. Com base na data da última visita, ela mostra quem já passou do prazo de retorno e marca a ação Chamar no WhatsApp, com link que abre a conversa. Assim você trabalha com a base que já tem.
Exemplo de planilha de controle de clientes para assistência técnica de celular
Cada cliente com a data da última visita e a previsão de retorno. Quem passou do prazo aparece para você chamar no WhatsApp.
| Cliente | Última compra / serviço | Última visita | Retorno previsto | Gasto em 12 meses | Ação |
|---|---|---|---|---|---|
| Beatriz >. | Troca de tela (linha intermediária) | há 54 dias | em 4 meses | R$ 280,00 | Em dia |
| Bruno ?. | Troca de bateria | há 5 meses | em 36 dias | R$ 150,00 | Em dia |
| Juliana 3. | Película de vidro 3D | há 8 meses | atrasado 2 meses | R$ 29,90 | Chamar no WhatsApp |
| Thiago :. | Capinha de silicone | há 3 meses | em 3 meses | R$ 34,90 | Em dia |
| Ana Paula =. | Carregador turbo | há 13 meses | atrasado 7 meses | R$ 59,90 | Chamar no WhatsApp |
O que acompanhar na planilha de controle de clientes da sua assistência técnica
WhatsApp de todo aparelho que entra
Na hora de abrir a ordem de serviço você já pede o telefone. Aproveite e cadastre ali mesmo. Um cliente que trocou a tela hoje é o cliente da bateria ou da película daqui a alguns meses.
Qual serviço ou peça ele levou
Anote nas observações o serviço e o modelo do aparelho. Quem fez troca de bateria em um aparelho antigo tende a voltar; quem só comprou capinha de silicone é outro tipo de contato.
Data da última visita
É o número que dispara todo o resto. A planilha usa essa data para calcular o próximo retorno previsto e quantos dias o cliente está atrasado, sem você precisar ficar olhando caderno.
Total gasto nos últimos 12 meses
Um cliente de troca de tela gasta muito mais que um de película. Veja quem mais gastou e trate essa lista com prioridade: retorno rápido, orçamento na frente, aviso quando a peça chegar.
Intervalo de retorno por cliente
O padrão do exemplo é 180 dias, mais ou menos o tempo entre um serviço e o próximo. Para quem usa o aparelho no trabalho e vive derrubando, vale colocar um intervalo menor no cadastro.
Como usar a planilha de controle de clientes em 5 passos
- 1
Cadastre os clientes dos últimos meses
Pegue as ordens de serviço e as anotações do caderno e lance nome, WhatsApp e observações. Comece pelos últimos seis meses, que é onde está a maior chance de retorno, e depois vá completando.
- 2
Defina o intervalo de retorno
Use o padrão do negócio, como os 180 dias do exemplo, e só mude no cadastro de quem tem outra rotina: revendedor de celular usado, entregador de aplicativo, cliente que vive com a tela rachada.
- 3
Registre as vendas com o nome do cliente
Cada conserto, película ou carregador turbo lançado com o nome certo alimenta a última compra, o número de compras e o gasto do ano. Sem o nome, o cliente fica parado no cadastro para sempre.
- 4
Abra a lista de quem está sumido
No exemplo, 2 dos 5 clientes já passaram do prazo e aparecem com a ação Chamar no WhatsApp. Separe um horário fixo na semana, por exemplo terça de manhã, para falar com esse pessoal.
- 5
Fale de algo útil, não de promoção genérica
Clique no link e puxe o histórico antes de escrever. Quem trocou a tela há seis meses recebe oferta de película de vidro 3D; quem já reclamava de bateria recebe orçamento de troca de bateria.
Erros comuns de controle de clientes em assistência técnica de celular
Guardar o contato só no celular da loja
O WhatsApp fica cheio de conversas antigas e você nunca sabe quem está na hora de voltar. Passe o contato para o cadastro no mesmo dia do atendimento, junto com o serviço feito.
Mandar a mesma mensagem para todo mundo
Disparar promoção igual para quem trocou tela e para quem comprou capinha soa como propaganda e queima a lista. Use as observações e o histórico para citar o aparelho e o serviço daquele cliente.
Só olhar quem fez serviço caro
O comprador de acessórios aparece pouco no total gasto, mas é quem indica amigo e volta com aparelho para orçamento. Mantenha todos no cadastro e acompanhe também o número de compras.
Perguntas frequentes
De quanto em quanto tempo chamar um cliente de assistência técnica de celular?
Um intervalo entre quatro e seis meses funciona bem para a maioria. No exemplo, o padrão é 180 dias. Quem usa o aparelho no trabalho pode ser chamado antes. O importante é ter motivo: película gasta, bateria viciada, aviso de peça disponível.
Como montar uma lista de clientes sem sistema de ordem de serviço?
Comece com nome, WhatsApp, data e o que foi feito no aparelho. Isso já basta para calcular o retorno. Peça o contato sempre na entrada do aparelho, porque você precisa dele para avisar quando o conserto ficar pronto.
O que falar no WhatsApp para o cliente voltar?
Mensagem curta, com o nome dele e o serviço anterior. Algo como: fiz a troca de tela do seu aparelho em março, quer que eu dê uma olhada na bateria e na película? Pergunta aberta funciona melhor que anúncio de desconto.
Vale a pena guardar o modelo do aparelho no cadastro?
Vale muito. Nas observações você anota modelo e serviço feito. Com isso você sabe quais telas e baterias valem a pena ter em estoque e consegue avisar o cliente certo quando a peça daquele modelo chega.