Modelo para Excel e Google Planilhas
Planilha de Controle de Clientes para Motoboy
Quem vive de entrega conhece a cena: a semana começa cheia e, de repente, aquele escritório que chamava toda terça some. Você nem percebe na hora, porque o celular continua tocando com outras corridas. Só nota quando fecha o mês e o número de entregas caiu. Muitas vezes o cliente não ficou insatisfeito, apenas salvou o contato de outro motoboy quando você demorou a responder.
Esta planilha junta num lugar só o nome, o WhatsApp e o histórico de cada cliente: quantas corridas ele já fez com você, quanto gastou nos últimos 12 meses e quando foi a última. Com o intervalo de retorno, ela aponta quem passou do prazo e marca a ação Chamar no WhatsApp, com link que já abre a conversa.
Exemplo de planilha de controle de clientes para motoboy
Cada cliente com a data da última visita e a previsão de retorno. Quem passou do prazo aparece para você chamar no WhatsApp.
| Cliente | Última compra / serviço | Última visita | Retorno previsto | Gasto em 12 meses | Ação |
|---|---|---|---|---|---|
| Eduardo J. | Retirada e entrega de documentos | há 2 dias | em 5 dias | R$ 1.260,00 | Em dia |
| Fernanda E. | Entrega na cidade até 5 km | há 6 dias | em 1 dia | R$ 504,00 | Em dia |
| Rafael C. | Entrega de 5 a 10 km | há 10 dias | atrasado 3 dias | R$ 756,00 | Chamar no WhatsApp |
| Camila O. | Diária para restaurante (18h às 23h) | há 4 dias | em 3 dias | R$ 5.040,00 | Em dia |
| Diego U. | Retirada e entrega de documentos | há 15 dias | atrasado 8 dias | R$ 1.260,00 | Chamar no WhatsApp |
O que acompanhar na planilha de controle de clientes do seu trabalho como motoboy
Contato de cada cliente que chama
Restaurante, loja de autopeças, escritório, farmácia, cliente pessoa física. Cadastre nome e WhatsApp assim que fizer a primeira corrida. Sem isso, o contato se perde no meio de centenas de conversas do celular.
Última corrida e previsão de retorno
A planilha pega a data da última entrega registrada e calcula quando o cliente deveria chamar de novo. No exemplo, o intervalo médio está em 7 dias, que combina com quem usa entrega toda semana.
Quem está atrasado para voltar
No exemplo preenchido, 2 dos 5 clientes já passaram do prazo e aparecem com a ação Chamar no WhatsApp. É a sua lista de retomada: uma mensagem curta, oferecendo horário livre na semana.
Total gasto por cliente
O valor dos últimos 12 meses mostra quem sustenta a sua agenda. Um restaurante com diária das 18h às 23h costuma pesar muito mais que corridas avulsas de 5 km, e merece atenção diferente.
Observações sobre a rotina de cada um
Horário de pico, portaria que exige documento, se paga por Pix ou no fim do mês, se precisa de baú grande. Anotar isso evita retrabalho e corrida perdida por falta de combinado.
Como usar a planilha de controle de clientes em 5 passos
- 1
Liste seus clientes atuais
Abra as conversas do WhatsApp dos últimos meses e passe para a planilha nome, contato e observações. Comece pelos restaurantes e empresas fixas, depois os clientes que chamam de vez em quando.
- 2
Defina o intervalo de retorno
Use o padrão do negócio para a maioria e ajuste caso a caso: um restaurante com diária é quase diário, um escritório de documentos pode ser quinzenal. Quem pede só no fim do mês leva intervalo maior.
- 3
Registre as corridas com o nome do cliente
Cada entrega lançada com o nome correto alimenta o histórico, o número de corridas e o gasto do ano. Reserve cinco minutos no fim do dia, antes de guardar a moto, para lançar tudo.
- 4
Chame quem está na lista de atrasados
Uma vez por semana, olhe quem está com status Chamar no WhatsApp e use o link da planilha. Mensagem simples: avise em que dias você tem horário livre nesta semana.
- 5
Separe seus melhores clientes
Ordene pelo total gasto e trate os primeiros com prioridade: confirme a agenda da semana, avise quando for fazer manutenção da moto e indique um colega de confiança se você não puder atender.
Erros comuns de controle de clientes em motoboy
Guardar tudo só na cabeça
Você lembra do cliente grande, mas esquece o que chamava uma vez por mês. Esses são justamente os que voltam fácil. Cadastre todos, mesmo quem fez uma única retirada de documentos.
Depender de um restaurante só
Diária fixa é boa, mas se o contrato acaba, a semana fica vazia. Olhe na planilha quantos clientes têm histórico recente e mantenha entregas avulsas ativas para não ficar dependente de um nome.
Sumir sem avisar
Moto na oficina ou dia de folga sem aviso faz o cliente procurar outro motoboy e continuar com ele. Avise antes pelo WhatsApp e confirme o retorno assim que voltar a rodar.
Perguntas frequentes
Como não perder cliente de entrega para outro motoboy?
Responda rápido e avise quando não puder atender. Além disso, acompanhe quem parou de chamar: um cliente que fazia entregas toda semana e sumiu há 15 dias provavelmente já testou outra pessoa. Uma mensagem curta, oferecendo horário na semana, costuma trazer de volta.
De quanto em quanto tempo devo chamar meus clientes?
Depende do perfil. Restaurante com diária você fala quase todo dia. Loja ou escritório que pede entrega semanal cabe no intervalo de 7 dias, como no exemplo. Quem usa o serviço de forma esporádica pode receber contato a cada 20 ou 30 dias, sem parecer insistência.
Vale a pena cadastrar cliente de aplicativo?
O cliente do aplicativo normalmente não é seu, é da plataforma. Cadastre os que te chamam direto no WhatsApp: comércios, escritórios e moradores que pedem a corrida pelo seu contato. São esses que você consegue reativar e fidelizar.
Como saber quais clientes dão mais retorno no mês?
Olhe o total gasto nos últimos 12 meses e o número de corridas de cada um. Quem concentra muitas entregas curtas pode valer mais que um cliente esporádico de 10 km. Com essa lista, você escolhe melhor a quem dar prioridade quando dois chamam no mesmo horário.