Modelo para Excel e Google Planilhas
Planilha de Controle de Clientes para Marcenaria
Na marcenaria, o cliente some depois que o guarda-roupa é montado. Ele ficou satisfeito, indicou você para a irmã, e dois anos depois precisa do painel da sala. Só que o orçamento foi por WhatsApp, a conversa ficou soterrada e o contato virou um número sem nome na agenda. Quando ele volta a precisar de móvel, pede orçamento para quem apareceu primeiro.
Esta planilha junta em um só lugar quem é cada cliente, o que ele já encomendou, quanto gastou e quando foi a última entrega. A partir das vendas lançadas com o nome dele, ela calcula a previsão de retorno, mostra os dias de atraso e marca quem está na hora de receber uma mensagem, com link para abrir a conversa no WhatsApp.
Exemplo de planilha de controle de clientes para marcenaria
Cada cliente com a data da última visita e a previsão de retorno. Quem passou do prazo aparece para você chamar no WhatsApp.
| Cliente | Última compra / serviço | Última visita | Retorno previsto | Gasto em 12 meses | Ação |
|---|---|---|---|---|---|
| Lucas 7. | Guarda-roupa planejado 3 portas | há 4 meses | em 9 meses | R$ 4.300,00 | Em dia |
| Beatriz <. | Painel de TV com rack | há 10 meses | em 2 meses | R$ 1.650,00 | Em dia |
| Bruno >. | Gabinete de banheiro | há 17 meses | atrasado 5 meses | R$ 650,00 | Chamar no WhatsApp |
| Juliana ?. | Reparo de móvel (visita) | há 6 meses | em 6 meses | R$ 180,00 | Em dia |
| Thiago 3. | Armário de cozinha planejado | há 2 anos | atrasado 15 meses | R$ 1.600,00 | Chamar no WhatsApp |
O que acompanhar na planilha de controle de clientes da sua marcenaria
Nome e WhatsApp de cada cliente
Parece óbvio, mas a maioria das marcenarias tem só o número solto no celular. Cadastre nome completo e WhatsApp assim que o orçamento for aprovado, antes de começar a cortar as chapas.
Histórico do que já foi feito
Registrar que o cliente levou guarda-roupa planejado 3 portas e depois um gabinete de banheiro muda sua abordagem. Você fala do ambiente que falta, não de um móvel qualquer.
Data da última entrega
É a partir dela que a planilha conta os dias. Use a data em que o móvel foi montado na casa do cliente, não a data do orçamento ou do sinal.
Total gasto nos últimos 12 meses
Mostra quem são os clientes de maior valor da sua marcenaria. Quem fez a cozinha inteira merece atenção diferente de quem chamou só para um reparo de móvel.
Observações da obra
Cor do MDF, medidas do vão, apartamento sem elevador, se o cliente é arquiteto ou indicação de um. Esse detalhe economiza meia hora de conversa no próximo contato.
Como usar a planilha de controle de clientes em 5 passos
- 1
Cadastre quem já passou pela oficina
Abra a conversa do WhatsApp e volte um ou dois anos. Todo orçamento aprovado vira uma linha: nome, número e o que foi feito. Comece pelos móveis planejados, que são os de maior valor.
- 2
Defina o intervalo de retorno
No exemplo, o padrão está em 365 dias, coerente com quem faz um ambiente por vez. Se o cliente falou que pretende fazer o quarto das crianças no ano que vem, ajuste o intervalo dele.
- 3
Lance cada venda com o nome do cliente
Ao entregar um painel de TV com rack ou cobrar uma visita de reparo, registre a venda com o nome exato do cadastro. É daí que vêm a última compra, o número de compras e o gasto do ano.
- 4
Olhe a lista de atrasados toda semana
No exemplo, 2 dos 5 clientes já passaram do prazo e aparecem como Chamar no WhatsApp. Reserve uma hora na segunda-feira, abra o link da conversa e fale com eles.
- 5
Anote o resultado do contato
Se o cliente disse que vai fazer a cozinha em março, escreva isso nas observações e ajuste o intervalo de retorno. Assim o contato seguinte cai na hora certa.
Erros comuns de controle de clientes em marcenaria
Guardar cliente só na conversa do WhatsApp
Quando o celular estraga ou o histórico some, o cadastro vai junto. Passe nome, número e móvel entregue para a planilha no mesmo dia da montagem, enquanto está fresco.
Só ligar quando a oficina está parada
Aí a mensagem soa desesperada e o cliente percebe. Mantenha o contato em ritmo constante: fale com os atrasados toda semana, mesmo nos meses em que a agenda de planejados está cheia.
Tratar quem fez a casa toda igual a quem pediu um reparo
Quem já gastou dezenas de milhares em armários indica mais e volta mais. Use o total gasto para decidir quem recebe um retorno pessoal seu, não uma mensagem padrão.
Perguntas frequentes
De quanto em quanto tempo devo chamar um cliente de marcenaria?
Móvel planejado não é compra frequente. Um intervalo em torno de 12 meses funciona bem, como no exemplo com 365 dias. Para clientes que fizeram só um ambiente e falaram em continuar a casa, encurte para 6 ou 8 meses e ajuste o intervalo individual na planilha.
O que escrever no WhatsApp sem parecer insistente?
Comece pelo móvel que você entregou: pergunte se as portas do guarda-roupa continuam alinhadas e se as dobradiças estão firmes. Ofereça um ajuste rápido. A conversa sobre o próximo ambiente nasce daí, sem você precisar empurrar orçamento.
Vale a pena cadastrar quem só pediu um reparo?
Vale. O reparo de móvel costuma ser a porta de entrada: o cliente conhece seu acabamento e seu prazo por um valor baixo. Com o histórico salvo, você sabe quem chamar quando quiser preencher buracos na agenda entre dois planejados.
Como usar o cadastro para conseguir indicações?
Separe os clientes com maior gasto nos últimos 12 meses e fale com eles um a um, pedindo o contato de quem está reformando. Quem viu a cozinha pronta em casa indica com naturalidade. Anote na observação quem indicou quem.