Modelo para Excel e Google Planilhas
Planilha de Controle de Clientes para Pet Shop
O tutor que trazia o cachorro para banho a cada 15 dias simplesmente parou de aparecer, e você só percebe isso semanas depois, quando lembra do nome dele por acaso. No pet shop, a maior parte do faturamento vem de quem volta: o saco de ração que acaba todo mês, a tosa higiênica, a areia higiênica. Quando essa rotina quebra, o tutor foi para o concorrente e ninguém avisou.
Esta planilha junta o histórico de cada tutor em um lugar só: contato, o que ele já comprou, quantas vezes voltou e quanto gastou nos últimos 12 meses. Com base na data da última compra, ela calcula o retorno previsto e mostra quem já passou do prazo, com um link que abre a conversa no WhatsApp para você chamar de volta.
Exemplo de planilha de controle de clientes para pet shop
Cada tutor com a data da última visita e a previsão de retorno. Quem passou do prazo aparece para você chamar no WhatsApp.
| Tutor | Última compra / serviço | Última visita | Retorno previsto | Gasto em 12 meses | Ação |
|---|---|---|---|---|---|
| Fernanda M. | Petisco bifinho 500 g | há 5 dias | em 10 dias | R$ 448,50 | Em dia |
| Rafael G. | Brinquedo mordedor | há 12 dias | em 3 dias | R$ 358,80 | Em dia |
| Camila D. | Banho cão porte médio | há 21 dias | atrasado 6 dias | R$ 1.190,00 | Chamar no WhatsApp |
| Diego B. | Tosa higiênica | há 8 dias | em 7 dias | R$ 540,00 | Em dia |
| Mariana N. | Ração premium cães adultos 15 kg | há 33 dias | atrasado 18 dias | R$ 4.418,30 | Chamar no WhatsApp |
O que acompanhar na planilha de controle de clientes do seu pet shop
Nome do tutor e do pet
Registre o tutor com WhatsApp e use o campo de observações para o nome do animal, porte e raça. Chamar de "o banho do Thor" muda a conversa e mostra que você lembra do cliente.
Última compra e frequência
A planilha puxa a data da última compra das vendas lançadas com o nome do tutor. Isso revela quem vinha toda quinzena e sumiu, e quem só apareceu uma vez na vida.
Intervalo de retorno de cada um
Cão de pelo longo pode voltar a cada 15 dias; um porte pequeno de pelo curto, a cada 30. Preencha o intervalo individual quando fugir do padrão do seu pet shop.
Gasto nos últimos 12 meses
Mostra quem sustenta o caixa. Quem leva ração premium 15 kg todo mês e ainda faz tosa vale um tratamento diferente: aviso antecipado de chegada de mercadoria, horário reservado no sábado.
Observações sobre o atendimento
Anote o que importa para o banho e tosa: cão que morde, alergia a shampoo, tipo de tosa preferida, ração que o pet come. Evita erro quando o banhista não é o mesmo de sempre.
Como usar a planilha de controle de clientes em 5 passos
- 1
Cadastre quem já é cliente
Comece pelos tutores que você reconhece de vista e pelos contatos salvos no WhatsApp da loja. Nome, telefone e uma observação com o pet já bastam para a planilha começar a trabalhar.
- 2
Defina o intervalo padrão de retorno
No exemplo, o intervalo médio entre visitas é de 15 dias, coerente com um pet shop forte em banho e tosa. Se o seu giro é mais de ração, teste 30 dias e ajuste depois.
- 3
Registre as vendas com o nome do tutor
Ao lançar o banho do porte médio, a tosa higiênica ou o saco de ração, sempre coloque o nome de quem comprou. Sem isso, a planilha não tem como calcular retorno nem gasto.
- 4
Olhe a lista de atrasados toda semana
No exemplo preenchido, 2 dos 5 tutores já passaram do prazo e aparecem com a ação "Chamar no WhatsApp". Escolha um dia fixo, como a segunda-feira, e fale com todos eles.
- 5
Mande mensagem pelo link e anote o resultado
Use o link da planilha para abrir a conversa, ofereça horário para o banho ou avise que a ração dele chegou. Depois registre na observação se ele agendou ou não.
Erros comuns de controle de clientes em pet shop
Guardar o cliente só na cabeça
Você lembra do tutor do labrador, mas não de quando ele veio pela última vez. Sem data registrada, não existe alerta de retorno. Lance a venda no mesmo dia, no fechamento do caixa.
Vender sem pedir o contato
Quem compra areia higiênica e bifinho no balcão e vai embora sem cadastro nunca poderá ser chamado de volta. Peça nome e WhatsApp na hora de fechar, dizendo que é para avisar de chegada de ração e horários de banho.
Mandar a mesma mensagem para todos
Disparo genérico vira spam e o tutor bloqueia. Use o histórico: cite o nome do pet, o serviço que ele costuma fazer ou a ração que ele leva. Uma mensagem por vez, com motivo claro.
Perguntas frequentes
Como saber quando chamar o tutor para o próximo banho?
Some o intervalo de retorno à data da última visita. No exemplo, com intervalo de 15 dias, um banho feito no dia 3 gera retorno previsto por volta do dia 18. A planilha faz essa conta e mostra os dias de atraso quando o tutor passa do prazo.
Como recuperar cliente que sumiu do pet shop?
Comece pelos que estão poucos dias atrasados, que ainda lembram de você. Mande mensagem individual citando o pet e ofereça algo concreto: horário de banho no sábado ou aviso de que a ração dele chegou. Se não responder, tente uma vez mais depois de duas semanas e pare.
Que informações pedir no cadastro do tutor?
Nome, WhatsApp e, nas observações, o nome do pet, porte, raça e detalhes do atendimento: se morde, se tem alergia, o tipo de tosa e a ração que consome. Nada de formulário longo no balcão, o resto você completa com o tempo.
Vale a pena dar desconto para quem volta sempre?
Desconto direto corta sua margem justo com quem já compraria. Prefira vantagens que custam pouco: prioridade de horário no banho, aviso antes da mercadoria chegar, brinde de bifinho na quinta tosa. Use o gasto dos últimos 12 meses para escolher quem recebe.