Modelo para Excel e Google Planilhas
Planilha de Controle de Clientes para Diarista
Sua agenda vive na cabeça e em conversas espalhadas no WhatsApp. A cliente da terça semanal você não esquece, mas aquela que chamava você de 15 em 15 dias sumiu há dois meses e você nem notou. Quando percebe, a casa já tem outra diarista fixa. Faxina pós-obra e passar roupas, que aparecem de vez em quando, somem do radar ainda mais rápido.
Esta planilha junta o histórico de cada cliente em um lugar só: contato, serviços que já fez, quanto a pessoa gastou nos últimos 12 meses e quando é a hora de voltar. Com o intervalo de retorno preenchido, ela mostra quem está em dia e quem passou do prazo, com um link que abre a conversa no WhatsApp.
Exemplo de planilha de controle de clientes para diarista
Cada cliente com a data da última visita e a previsão de retorno. Quem passou do prazo aparece para você chamar no WhatsApp.
| Cliente | Última compra / serviço | Última visita | Retorno previsto | Gasto em 12 meses | Ação |
|---|---|---|---|---|---|
| Rodrigo 4. | Meia diária (4 horas) | há 5 dias | em 10 dias | R$ 140,00 | Em dia |
| Carla -. | Faxina pós-obra | há 12 dias | em 3 dias | R$ 3.800,00 | Em dia |
| Lucas 7. | Passar roupas (até 3 horas) | há 21 dias | atrasado 6 dias | R$ 1.100,00 | Chamar no WhatsApp |
| Beatriz /. | Diária de 8 horas | há 8 dias | em 7 dias | R$ 440,00 | Em dia |
| Bruno 8. | Meia diária (4 horas) | há 33 dias | atrasado 18 dias | R$ 700,00 | Chamar no WhatsApp |
O que acompanhar na planilha de controle de clientes do seu trabalho como diarista
Contato e endereço de cada cliente
Nome e WhatsApp são o mínimo. Nas observações, anote bairro, dia da semana combinado, se tem cachorro, se há produtos na casa ou se você precisa levar os seus.
Intervalo de retorno por cliente
Tem casa que chama toda semana, outra de 15 em 15 dias, outra só uma vez por mês. Preencha o intervalo de cada uma; quem ficar em branco segue o padrão do seu trabalho como diarista.
Histórico de serviços prestados
Registrar se foi diária de 8 horas, meia diária, passar roupas ou faxina pós-obra mostra o perfil de cada cliente e ajuda a lembrar o combinado na hora de orçar o próximo.
Total gasto nos últimos 12 meses
Esse número separa a cliente semanal da que chamou uma vez. São as casas de maior valor que você deve proteger primeiro quando a agenda ficar cheia.
Quem está atrasado no retorno
A coluna de dias de atraso mostra quem passou do intervalo combinado. É a sua lista de mensagens do dia, em vez de ficar rolando a lista de conversas no celular.
Como usar a planilha de controle de clientes em 5 passos
- 1
Liste todas as casas que você já atendeu
Vá no histórico do WhatsApp e no seu caderno de agenda e cadastre nome, telefone e observações. Inclua até quem não chama há meses: são justamente essas que você quer reativar.
- 2
Defina o intervalo de retorno de cada casa
Use o que já acontece na prática: semanal, quinzenal ou mensal. No exemplo, o intervalo médio está em 15 dias, que serve de padrão para quem você não sabe informar ainda.
- 3
Registre cada serviço feito
Ao terminar a diária, lance a venda com o nome da cliente e o serviço, como meia diária ou faxina pós-obra. A planilha atualiza sozinha a última visita e o próximo retorno.
- 4
Olhe a lista de atrasados uma vez por semana
No exemplo, duas das cinco clientes passaram do prazo e aparecem com a ação Chamar no WhatsApp. Reserve dez minutos no domingo à noite para mandar mensagem para essas pessoas.
- 5
Mande a mensagem pelo link da planilha
Clique no link e fale direto: pergunte se a cliente quer agendar a próxima faxina e ofereça dois dias livres da sua semana. Oferecer data facilita o sim.
Erros comuns de controle de clientes em diarista
Esperar a cliente chamar primeiro
Muita casa só não marca porque esqueceu. Se você espera, outra diarista entra no lugar. Com o retorno previsto na planilha, você chama antes de a vaga ser preenchida.
Guardar tudo só no WhatsApp
Conversa antiga some no meio de centenas de mensagens e celular trocado leva o histórico junto. Cadastre nome, telefone e observações na planilha e mantenha uma cópia fora do aparelho.
Tratar todas as casas do mesmo jeito
Quem gasta mais no ano e chama toda semana merece prioridade de horário e aviso antecipado quando você precisar faltar. Use o total gasto por cliente para decidir isso sem achismo.
Perguntas frequentes
Como fazer clientes fixos trabalhando como diarista?
Combine o próximo dia ainda na casa, antes de ir embora, e registre esse intervalo na planilha. Para quem não fecha fixo, o aviso de retorno serve de lembrete: uma mensagem a cada 15 dias mantém você na memória da pessoa sem parecer insistência.
De quanto em quanto tempo devo chamar uma cliente antiga?
Siga o intervalo que ela mesma costumava usar. Se chamava de 15 em 15 dias e já passaram 20, é hora de falar. Para casas que chamam só em faxina pesada, um contato a cada dois ou três meses costuma bastar.
O que anotar sobre cada casa que atendo?
Dia e horário combinados, se tem animal, quantos cômodos, se o serviço inclui passar roupas, quais produtos existem na casa e o valor acertado. Essas observações evitam discussão de preço e fazem você chegar preparada, sem perguntar tudo de novo.
Como retomar contato com cliente que sumiu?
Mensagem curta e sem cobrança: cumprimente pelo nome, diga que abriu um horário na semana e pergunte se ela quer agendar. Citar o último serviço feito, como a faxina pós-obra, mostra que você lembra daquela casa.