Modelo para Excel e Google Planilhas
Planilha de Controle de Clientes para Lash Designer
A manutenção de cílios tem hora certa. Passou de 21 dias, os fios começam a cair, a cliente acha que "não vale mais a pena" e marca uma aplicação nova em outro lugar. O problema é que esse controle costuma ficar na agenda de papel, no print do WhatsApp ou na memória. Quando a semana fica fraca, você não sabe quem chamar nem quem sumiu depois do último volume russo.
Esta planilha junta o histórico de cada cliente em um lugar só: nome, WhatsApp, serviços feitos, quanto já gastou e quando foi a última visita. A partir do intervalo de retorno, ela calcula a data prevista da próxima manutenção, os dias de atraso e marca quem está com status "Chamar no WhatsApp". Aí você abre a conversa pelo link e convida.
Exemplo de planilha de controle de clientes para lash designer
Cada cliente com a data da última visita e a previsão de retorno. Quem passou do prazo aparece para você chamar no WhatsApp.
| Cliente | Última compra / serviço | Última visita | Retorno previsto | Gasto em 12 meses | Ação |
|---|---|---|---|---|---|
| Camila 2. | Volume brasileiro | há 6 dias | em 15 dias | R$ 1.050,00 | Em dia |
| Diego 9. | Volume russo | há 17 dias | em 4 dias | R$ 1.190,00 | Em dia |
| Mariana =. | Manutenção (até 21 dias) | há 29 dias | atrasado 8 dias | R$ 180,00 | Chamar no WhatsApp |
| Rodrigo 2. | Lash lifting | há 11 dias | em 10 dias | R$ 300,00 | Em dia |
| Carla ,. | Extensão fio a fio | há 46 dias | atrasado 25 dias | R$ 140,00 | Chamar no WhatsApp |
O que acompanhar na planilha de controle de clientes do seu trabalho como lash designer
Data da última aplicação ou manutenção
É o dado que manda em tudo. A planilha puxa a última compra registrada com o nome da cliente e, a partir dela, calcula quando a manutenção deveria acontecer. Sem essa data, o resto do controle não funciona.
Intervalo de retorno de cada cliente
Nem todo olho se comporta igual. Quem tem oleosidade alta ou dorme de lado volta antes. Você pode definir um intervalo individual no cadastro; se deixar em branco, a planilha usa o padrão do seu trabalho como lash designer.
Histórico de serviços feitos
Saber que a cliente fez volume russo e não fio a fio muda a conversa no WhatsApp. No exemplo aparecem volume brasileiro, volume russo, manutenção e lash lifting, cada um com seu ritmo de retorno.
Total gasto nos últimos 12 meses
Mostra quem sustenta sua agenda. Clientes de manutenção quinzenal costumam gastar mais no ano do que quem faz uma aplicação nova de vez em quando. Trate essas pessoas com prioridade de horário.
Observações sobre o atendimento
Anote mapping usado, curvatura, espessura, alergia à cola, se é sensível na remoção. Na próxima sessão você não precisa perguntar tudo de novo, e o resultado fica mais parecido com o que ela gostou.
Como usar a planilha de controle de clientes em 5 passos
- 1
Cadastre as clientes dos últimos meses
Comece pelas que apareceram no seu caderno ou nas conversas recentes do WhatsApp. Lance nome, número e uma observação sobre o mapping ou a curvatura preferida. Não tente cadastrar o histórico de anos de uma vez.
- 2
Defina o intervalo de retorno padrão
No exemplo, o intervalo médio está em 21 dias, que é o limite da manutenção. Se a maioria das suas clientes volta em 15 ou 18 dias, use esse número e ajuste caso a caso no cadastro.
- 3
Registre cada atendimento com o nome da cliente
Ao terminar a sessão, lance a venda com o nome dela e o serviço feito. É daí que saem a data da última visita, o número de atendimentos e o gasto no ano. Sem o nome, a cliente fica parada no cadastro.
- 4
Abra a lista de atrasadas uma vez por semana
No exemplo, 2 das 5 clientes passaram do prazo e aparecem com "Chamar no WhatsApp". Escolha um dia fixo, segunda de manhã por exemplo, e mande mensagem para quem está nessa lista.
- 5
Chame com mensagem personalizada
Use o link da planilha para abrir a conversa e cite o serviço do histórico: "Oi, faz 25 dias do seu volume brasileiro, quer garantir a manutenção nesta semana?". Mensagem genérica em lista de transmissão rende bem menos.
Erros comuns de controle de clientes em lash designer
Esperar a cliente lembrar sozinha
Depois de 21 dias os fios já caíram e ela se acostuma com o olho sem cílios. Chame dois ou três dias antes da data prevista de retorno, quando ainda dá para fazer manutenção em vez de aplicação nova.
Registrar o atendimento sem o nome
Lançar só "manutenção, R$ 120" deixa o histórico vazio e a cliente nunca aparece na lista de retorno. Coloque sempre o nome igual ao do cadastro, sem apelidos diferentes a cada vez.
Tratar todas as clientes do mesmo jeito
Quem faz manutenção a cada 15 dias merece prioridade de horário e aviso antes de abrir agenda no Instagram. Use o total gasto nos últimos 12 meses para enxergar quem são essas pessoas.
Perguntas frequentes
De quantos em quantos dias a cliente deve voltar para manutenção?
O limite mais usado é 21 dias, como no exemplo da planilha. Muitas lash designers preferem chamar entre 15 e 18 dias, porque com menos fios caídos a manutenção rende mais e fica mais bonita. Quem tem oleosidade alta costuma precisar de intervalo menor.
Como saber quais clientes sumiram do meu atendimento?
Compare a data da última visita com o intervalo de retorno. Na planilha, quem passou do prazo recebe o status "Chamar no WhatsApp" e mostra os dias de atraso. Quem está com 60 ou 90 dias de atraso provavelmente fez cílios em outro lugar ou deu uma pausa.
O que mandar no WhatsApp para a cliente voltar a fazer cílios?
Mensagem curta, pelo nome, citando o último serviço e oferecendo dois horários concretos. Evite cobrança e evite texto igual para todo mundo. Se ela estiver muito atrasada, avise que já pode ser caso de aplicação nova, para não haver surpresa no preço.
Vale a pena ter ficha de anamnese junto com o controle de clientes?
Vale. A ficha com alergias, uso de lentes e histórico de alongamentos fica no papel ou no celular, e no campo de observações você resume o essencial: mapping, curvatura, espessura e sensibilidade. Assim consulta rápido antes de cada sessão.